Términos y condiciones

1. Responsable del servicio y contacto

Autognia es un proyecto digital de iniciativa personal gestionado por una persona física desde España. No está operado por una sociedad mercantil.

El canal de contacto para consultas, incidencias y reclamaciones es [email protected].

2. Aceptación y personas usuarias

Al acceder a Autognia o utilizar el bot, aceptas estas condiciones y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente. Quien lo utilice en nombre de otra persona declara contar con su autorización.

3. Descripción del servicio

Autognia utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para generar orientación informativa a partir de los datos del vehículo, códigos OBD, síntomas, comprobaciones y demás información aportada por el usuario. Puede ofrecer posibles causas, comprobaciones recomendadas y respuestas de seguimiento.

Autognia no es un taller mecánico, no inspecciona físicamente el vehículo, no ejecuta reparaciones y no garantiza que una orientación identifique la causa real de una avería.

4. Seguridad y revisión profesional

Los resultados son orientativos, pueden ser incompletos o contener errores y no constituyen un diagnóstico definitivo. No deben utilizarse como única base para reparar un vehículo, comprar piezas o decidir que es seguro continuar circulando.

Ante fallos de frenos o dirección, olor intenso a combustible, humo, sobrecalentamiento, aviso de presión de aceite, daños en neumáticos, testigo de motor parpadeando, aviso de alta tensión u otra señal de riesgo, detén el vehículo en un lugar seguro cuando sea posible y solicita asistencia profesional.

Autognia no proporciona instrucciones para anular sistemas de seguridad, emisiones, inmovilizadores, sistemas antirrobo u odómetros, ni para realizar intervenciones peligrosas en sistemas de combustible o alta tensión.

5. Información aportada por el usuario

La utilidad de la orientación depende de que los datos facilitados sean claros y razonablemente exactos. El usuario no debe presentar hipótesis como hechos ni afirmar que una comprobación o sustitución se ha realizado cuando no sea cierto.

No deben enviarse datos personales de terceros, matrículas, documentos, credenciales, datos bancarios ni información que no sea necesaria para analizar el caso.

6. Acceso mediante terceros

El servicio puede requerir Telegram y puede apoyarse en proveedores de inteligencia artificial, alojamiento, seguridad y pagos. La disponibilidad de esas plataformas depende de sus respectivos operadores y su utilización puede quedar sujeta a condiciones y políticas propias.

Autognia no controla interrupciones, cambios o restricciones de servicios externos, aunque procurará gestionar las incidencias que estén bajo su control.

7. Oferta de bienvenida gratuita

Cada usuario de Telegram puede activar una sola vez dos créditos de bienvenida sin coste ni tarjeta: uno para realizar su primer diagnóstico y otro para una respuesta de aclaración. Esta ventaja es personal, no puede transferirse, canjearse por dinero ni acumularse mediante varias cuentas.

Una vez utilizados esos créditos, será necesario disponer de créditos adquiridos mediante uno de los planes disponibles para iniciar otro diagnóstico o recibir más respuestas de seguimiento.

8. Planes, pagos y créditos

Si se activa la modalidad de pago, antes de confirmar una compra se mostrarán el plan elegido, el precio total aplicable, los impuestos, el número de créditos y cualquier condición relevante. Los precios dirigidos a consumidores se mostrarán como importes finales, salvo que antes de la compra se indique claramente otra cosa permitida por la ley.

Cada diagnóstico inicial o respuesta de seguimiento consume un crédito. Los créditos son personales, no pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra cuenta. Cualquier plazo de uso o limitación adicional deberá mostrarse antes de comprar y formará parte de la oferta.

Los pagos podrán ser procesados por un proveedor externo. Autognia no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni las credenciales bancarias del usuario.

9. Desistimiento, reembolsos y conformidad

Los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días escribiendo a [email protected] e identificando de forma suficiente la orden y su decisión inequívoca de desistir.

Si no se ha consumido ningún crédito del plan, se reembolsará el importe total pagado. Si durante ese plazo se han consumido uno o varios créditos después de que el usuario haya solicitado expresamente que el servicio comience de inmediato, se reembolsará la parte del precio correspondiente a los créditos no consumidos y se deducirá el importe proporcional de los créditos utilizados. A estos efectos, el valor proporcional de cada crédito se calculará dividiendo el precio total pagado entre el número de créditos incluidos en el plan.

Los créditos consumidos corresponden a servicios ya prestados y no serán reembolsables, salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario o exista una falta de conformidad, una incidencia imputable a Autognia u otro derecho legal de reembolso. La deducción por los servicios ya prestados solo se aplicará cuando se hayan cumplido los requisitos de información, solicitud y consentimiento exigidos legalmente.

Los derechos legales relativos a la conformidad de los servicios digitales, la corrección de defectos, la reducción del precio, la resolución y el reembolso no quedan limitados por estas condiciones.

10. Uso aceptable

No se permite utilizar Autognia para fines ilícitos o peligrosos, vulnerar derechos de terceros, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, eludir límites técnicos, automatizar consultas de forma abusiva, revender el acceso sin permiso o interferir con el funcionamiento del servicio.

El acceso podrá limitarse o suspenderse cuando sea necesario para proteger el servicio, a otras personas o para cumplir una obligación legal. Siempre que sea posible, se informará del motivo y de las vías disponibles para solicitar una revisión.

11. Propiedad intelectual

La web, la marca, el diseño, el software y los contenidos propios de Autognia están protegidos por la normativa aplicable. Se concede al usuario un permiso limitado, personal, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio conforme a estas condiciones.

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información que aporta y autoriza su tratamiento únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar técnicamente el servicio conforme a la Política de privacidad.

12. Disponibilidad y cambios

Autognia puede presentar errores, interrupciones o periodos de mantenimiento. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo concreto de respuesta.

Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios del servicio, de los proveedores o de la normativa. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos ya adquiridos.

13. Responsabilidad

El usuario es responsable de las decisiones que adopte y de solicitar una inspección profesional cuando corresponda. En la medida permitida por la ley, Autognia no responde de daños causados por datos incorrectos u omitidos por el usuario, por el uso de la orientación como sustituto de una revisión física ni por servicios externos fuera de su control.

Nada en estas condiciones excluye o limita derechos obligatorios de consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de dolo, culpa grave o daños personales cuando resulte aplicable.

14. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda por su lugar de residencia.

Antes de iniciar una reclamación judicial, puedes contactar con [email protected] para intentar una solución directa. Si no se alcanza un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable; cuando el usuario sea consumidor, no se altera el fuero que legalmente le corresponda.

15. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, soporte o reclamaciones, escribe a [email protected].